一封来自客户的表扬信，温暖并激励着我们的心-首钢营销
新年伊始，首钢销售公司收到了一封来自重庆众泰汽车工业有限公司的表扬信。信中承载着客户对首钢驻厂服务团队的肯定与信赖，我们为奋战在营销一线的驻厂服务团队打CALL,同时也对可敬可爱的客户朋友们表达深深的感恩，谢谢你们的理解与支持，我们会带着这封信的温暖与鼓励，昂首阔步在2018的新征程中。
重庆众泰是一个新的汽车主机厂，T300车型又是重庆众泰的第一个车型不爱纪。自2017年4月试摸以来，主机厂集采材料全部由首钢独供，首钢所供83个零件全部在试模阶段，由于众泰内部相关业务流程未正式建立，首钢与众泰之间的各种业务对接不是很流畅，武汉销售分公司驻厂服务团队本着“服务无小事”的原则，遇见任何问题从不逃避，积极协调首钢内部资源为众泰解决疑难和突发问题嫡女心计，获得了众泰的高度认可。
2017年6月8日，众泰涂装车间反馈在第一次白车身批量涂装中所有外观件在锆化处理中存在麻点，众泰试验时先进钢厂材料也存在同样问题。武汉分公司客服团队立即与众泰涂装车间沟通，车间同意进行挂片试验，将试验样片寄回技研院进行分析成都向上论坛。客服团队与首钢技研院、京唐公司相关专业第一时间齐聚到众泰针对麻点问题进行技术交流，涂装车间主任对首钢的高度重视与技术支持表示感谢，首钢技研院的分析结果为涂装车间的工艺改进提供了科学的依据参考。
为提升首钢技术营销水平，销售公司加大驻厂服务力度，选派有生产一线经验的客服人员到离客户最近的地方专业专户为客户提供服务，邱少宾就是销售公司一名驻厂代表，主要负责重庆众泰汽车驻厂服务工作。新车型在最初的阶段总会出现这样那样的问题，“经验”在这个时候就显得特别重要。T300车型在前期试摸中侧围外板使用镀锌材料，考虑到降低成本，众泰决定将侧围的镀锌材料更换成连退材料，采购部在5、6月的订单中提报的都是连退侧围材料。由于邱少宾在服务其他主机厂过程中积累了丰富的经验，判断众泰汽车用连退替换镀锌后会出现拉毛问题，于是主动与众泰冲压车间主任和材料计划员沟通材料替换可能会产生的各种问题杨岳简历高意静，众泰冲压车间立即向首钢提出了临时增加6000套镀锌侧围采购计划，并要求8月5日前必须到达众泰冲压车间。邱少宾立即与总部相关部门和生产基地沟通，经过首钢客服团队的不懈努力， 8月5日第一批侧围外板镀锌材料如期到达众泰。首钢的快速反应能力与高效执行力，得到了众泰采购部和冲压车间的连口称赞。由于众泰高层已经决定侧围外板后期使用连退材料，销售公司客服团队考虑到客户的实际需求汉川二中，迅速组织技术研究院冲压专家、成型专家进行研究，通过数据建模分析，模拟冲压效果，最终解决了连退替换镀锌产生的拉毛问题。众泰冲压车间主任李松明激动的说：首钢客服团队在众泰冲压车间侧围外板材料替换中的提前预警，并提供成功案例经验，众泰冲压车间才得以平稳的度过材料替换期。”
大家经常开玩笑说：“在重庆干驻厂服务是需要勇气的”。主要指的重庆的特殊天气。邱少宾是地道的北方人，特别怕热。而重庆每年暑季的高温湿热天气是最难熬的，重庆众泰冲压车间又无空调，车间温度最高达近50度何建行，这使来自北方的邱少宾一开始身体很不适应，多次在冲压车间现场出现中暑症状。很多车间的工人都劝邱少宾：“没事您就回去休息吧，现场有事我们给你打电话蓝军邮，你再过来”。可邱少宾看到目前冲压车间正值模具调试整改、提产上量的重要阶段，为避免模具安全域度低，材料性能波动时出现的冲压开裂、起皱现像，仍然坚持每天到冲压车间跟踪冲压、调模情况萍聚简谱。遇见模具状态不好的情况，积极与技术人员沟通模具与材料匹配的相关问题，及时进行微调，连续五个月的现场跟踪和有效沟通，T300车型的所有模具，除去个别零件特殊原因，其他全部趋于稳定廖洪毅。像邱少宾一样的首钢营销人员都有过类似的经历，有的还专门从老家寻了偏方，为的就是能在炎热的天气坚守岗位，不耽误客户的事，保证调试的顺稳进行。
李宇菲奋斗在营销一线的驻厂代表们，心中怀着对职业的敬畏、对客户的尊重、对信任的珍惜、对奋斗的崇尚，每天做着周而复始的工作，用专业敬业努力把服务做到极致，对他们来说只要能换来客户的一个点头微笑、一句认可示意牢里牢外，一切都值得。
“幸福都是奋斗出来的”。表扬信里那一声声道谢，每一点滴的认可，都带给我们无限的幸福感与鼓舞，温暖着每一个首钢营销人的心，它将化作前行的动力激励着我们更努力地为客户提供最优质的服务。@2018，不多言语，品鉴真心。
图 文：张迎春
编 辑：郝 桐
出 品：党群工作室
